IM Support Service/Specification

Скелет — немного переделанный ГОСТ 19.201-78. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или исправление лучше согласовать в специальном обсуждении на форуме JRuDevels.

Введение

Это техническое задание для Сервиса поддержки через IM.

Термины

Система 

Разрабатываемая система поддержки.

Предлагаю убрать термин, поскольку синонимичен Сервису. // Сыр Российский 17:37, 26 October 2007 (CEST)

Сеть 

Некоторая сеть мгновенного обмена сообщениями, в которую (напрямую или через транспорт) может входить сервис.

Сервис 

Сервис поддержки, который имеет по одному контактному адресу (идентификатору) в каждой сети.

Предлагаю формулировку: Разрабатываемый сервис поддержки. Может иметь один или более адресов (идентификаторов) в рассматриваемых сетях. // Сыр Российский 17:37, 26 October 2007 (CEST)

Абонент 

Пользователь системы, который пришел со своим вопросом.

Оператор 

Пользователь системы, который отвечает на вопросы абонентов.

Сервер 

XMPP-сервер.

Клиент 

ПО, которое используют абоненты и операторы для общения. Это может быть XMPP-клиент или абонент любой другой IM-сети.