Difference between revisions of "IM Support Service/Specification"
From JaWiki (Jabber/XMPP wiki)
(+ ссылка на ГОСТ) |
m (поправил ссылку на ГОСТ, старая была левой) |
||
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | Скелет — значительно переделанный [http:// | + | Скелет — значительно переделанный [http://www.ssga.ru/erudites_info/gost/19_201.html ГОСТ 19.201-78]. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или исправление лучше согласовать в специальном [http://forum.jrudevels.org/viewtopic.php?p=10057 обсуждении на форуме JRuDevels]. Перед добавлением желательно почитать эти [http://www.authorit.ru/HTML/dd_pub/dd_write_tz.htm советы по написанию ТЗ]. |
== Введение == | == Введение == | ||
Revision as of 15:55, 31 October 2007
Скелет — значительно переделанный ГОСТ 19.201-78. Можно свободно добавлять свои требования, но удаление или исправление лучше согласовать в специальном обсуждении на форуме JRuDevels. Перед добавлением желательно почитать эти советы по написанию ТЗ.
Contents
Введение
Это техническое задание для Сервиса поддержки через IM.
Термины
- Сеть
- Некоторая сеть мгновенного обмена сообщениями, в которую (напрямую или через транспорт) может входить сервис.
- Сервер
- XMPP-сервер.
- Абонент
- Пользователь сервиса поддержки, который пришел со своим вопросом.
- Оператор
- Пользователь сервиса поддержки, который отвечает на вопросы абонентов.
- Узел поддержки
- Группа операторов, которые смогут ответить на вопросы определенной тематики. Узел поддержки имеет по одному контактному адресу (идентификатору) в каждой из поддерживаемых IM-сетях.
- Сервис поддержки
- Разрабатываемый компонент к серверу, который сможет обслуживать произвольное число узлов поддержки.
- Клиент
- ПО, которое используют абоненты и операторы для общения друг с другом. Это может быть XMPP-клиент или клиент любой другой IM-сети.
